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微视角之——无效全额退款:想要问问你敢不敢

[日期:2016-07-21] 来源:  作者: [字体: ]

  勿庸置疑,微商经济发展到今天,微销售已经越来越回归到产品品质与服务质量的比拚。今天我们的微视角,会从售后退款的方式,来认真探讨一下产品线下体验与产品质量保证的关系问题。

概不退款(质量指数、诚信指数

  最近国内一项消费调查显示,虽然象淘宝这样的旗舰级电商平台都已经出台七天无理由退货的硬性规定,但在监管尚处于准“三无”状态的微商界,“概不退款”好象成了一条不成文的行业规则。这也是很多人忌惮微购的最主要的原因。具体来看,这个“概不退款”有两层意思,一层就是只要消费者付了款,而所购产品也发至消费者手中,那么这个“概不退款”就生效,产品质量的好坏只能听天由命,反正做为微商的我“概不退款”,这是最低级也是最容易产生交易纠纷的微销售行为,因为这种方式没有体验一说,体验即成交,产品质量和售后服务均无保障;还有一层意思就是你可以换,但不能退。这种方式看似比前一种更人性化,因为如果是衣物器材等商品,消费者可以换货,虽然不退但至少换了一件比之前更满意的商品。而如果是健康类的产品存在疗效问题,那么同一种产品再换也仍然存在疗效问题。所以,不管是哪一种“概不退款”,它的质量完全无法保证且无法约束,因此,对消费者来说,只要是“概不退款”的微购产品,最好不购,要购也就是撞大运了。

无效退款(质量指数,诚信指数

  敢于打“无效退款”旗号的商家,至少在产品的质量或者说效果上是有一些自信的。消费者通常也是冲着这一点去购买和交易的。但笼统的“无效退款”在微购当中还是有很多猫腻,这种猫腻尤其体现在讲求疗效的健康类产品上。最常见的一种做法是,如果消费者说使用了某种产品,但没有效果或者说效果不明显,没有达到商家宣传和承诺的标准,消费者想要商家无效退款,这时候商家的“猫腻”就出现了:首先,不良商家会强词夺理,“所有人都说有效,怎么你就无效了?”,这个评判标准简直让消费者有口难辩,只好陷入争吵。如果见消费者强硬地坚持要退,商家就会抛出第二个“杀手锏”,所售产品消费者已经打开了,并或多或少进行了部分消费,于是双方又会围绕这种让消费者异常头痛的“残局”,就如何估算剩下的产品展开更加无厘头的争论,结局往往是不欢而散,消费者苦于商家估价的不合理,自己却又无可奈何,最后只好不退了,所谓的“无效退款”成了不了了之。

无效全额退款(质量指数,诚信指数

  那微商市场上到底有没有让消费者真正在售后服务上彻底打消购买顾虑的做法呢?答案是有的。这里我们不得不提目前在微商界做得风生水起的“濛濛女”。

  “濛濛女”是一款女性私处护理产品,据统计,现在通过互联网和微信代理销售的同类妇科产品不下30余种,但真正在疗效上得到众口一词称道的,“濛濛女”是仅有的品牌。业内人士分析,“濛濛女”能在如此短暂的时间内迅速占领市场,主要原因正是因为产品本身具备的、领先其它品牌的过硬疗效。因为对自身疗效的高度自信,商家打出了在微商界绝无仅有的“无效全额退款”。有别于一般商家的“无效退款”,为了使消费者不产生更多的售后纠纷,“濛濛女”的做法不仅独树一帜而且光明磊落,因为每一盒“濛濛女”均附赠一支试用装,消费者在购买一盒“濛濛女”后先使用试用装,而如果使用完试用装不满意,便可退回所购产品,商家全额无条件退款。

 

  大家知道,商家敢于如此大胆地“无效全额退款”,如果自身的产品疗效不过硬,那商家的这种行为完全是“赔本赚吆喝”。所以,有关市场人士认为,这种完全为消费者着想的“无效全额退款”,才是真正考量一个产品好坏的试金石。但从我们得到的信息显示,“濛濛女”的退货率因为数据相对太小无法计算,因为一个月仅有的一例退款也只是因为包装在快递中破损所致,从“无效”的角度而言,退货率就是零。这听起来完全就象是一个销售奇迹。





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