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捷通华声重磅推出灵云智能语音分析系统3.0版

[日期:2016-11-21] 来源:  作者: [字体: ]

  灵云科技9月19日消息:近日,捷通华声宣布推出灵云智能语音分析系统3.0版。该系统可将客服中心、呼叫中心的海量通话实时转写为文字,不仅能实时分析通话内容,为坐席人员提供即时的话术支持;而且能根据规则,对坐席人员的服务质量进行自动打分;还能为管理人员提供强大的数据分析和营销数据挖掘能力,助力客服中心、呼叫中心提高整体服务能力。

灵云智能语音分析系统3.0重磅推出

  客服中心、呼叫中心作为企业服务客户的窗口,每天都产生着大量的数据,其中不乏客户需求、竞品信息、客户满意度等高价值的市场信息。传统的人工质检,听录音1:1耗时,覆盖率不足1%,质检结果难以进行结构化分析,已无法满足现代服务对数据挖掘分析的需求。

  对此,捷通华声应用行业领先的灵云语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、文本分析(TA)等人工智能技术,于2014年初推出了灵云智能语音分析系统,并在保险、银行、电信、能源、互联网等领域众多大型呼叫中心、客服中心得到了应用。此次推出的灵云智能语音分析系统3.0,是捷通华声结合了目前市场对全面、深度挖掘营销信息的强烈需求,推出的具备强大数据分析、信息挖掘能力的智能语音分析系统。

  在客服中心、呼叫中心的上线应用中,灵云智能语音分析系统3.0表现出优异的能力:

  第一:实时语音分析,辅助坐席人员工作。灵云智能语音分析系统可将坐席人员与客户的通话,实时转写为文本,并对文本进行实时分析。例如,客户提到A业务时,系统检测到“A业务”关键词,并在电脑上自动展现A业务介绍,供坐席人员参考;当检测到坐席人员说“你好”等关键词时,系统也会及时提醒“您好”等礼貌用语,全力辅助坐席人员提高服务质量。

  第二:自动质检评分,100%全覆盖。灵云智能语音分析系统提供全面的质检评分规则,企业管理人员可灵活选择添加业务术语、服务禁忌语、情绪检测等诸多项目,构建贴合企业业务的评分体系。系统可根据质检规则,为海量通话自动打分,并将评分低的通话筛选出来供质检人员调听。做到有的放矢,提升对服务质量的监管能力。

  第三:营销数据挖掘与分析,促进企业开展业务。语音转写将呼叫中心海量通话转写成文本信息,灵云智能语音分析系统基于检索和统计技术,充分开发利用海量数据,为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。例如,管理者统计客户关注热点,发现A业务占比很高,且连续数月上升,管理者可根据数据变化趋势,分析预估下月业务需求量,以便提前做好准备,并可对A业务的成单率展开分析,优化业务服务,最大限度提高业务量。

灵云智能语音分析系统3.0重磅推出

  灵云智能语音分析系统从坐席人员、质检人员、企业管理人员的多方需求出发,用人工智能技术减轻工作人员的工作量,协助企业降低客户服务成本,提升用户服务体验,进而提高客服中心、呼叫中心的整体服务能力。

  灵云全智能客户服务推动中国智能客服产业发展

  捷通华声已在国内客服中心、呼叫中心深耕十余年,建立了包括灵云智能客服、电话客服机器人、灵云机器人、智能语音分析、智能语音导航、电话外呼机器人在内的灵云全智能客户服务解决方案。

灵云智能语音分析系统3.0重磅推出

  通过与国内各领域行业伙伴合作,灵云全智能客户服务产品已广泛服务于各行各业:为中国农业银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、包商银行、工银瑞信、太平洋保险等众多金融企业在网页、微信上搭建智能客服系统;为海淀国税、石景山国税等机构提供灵云电话客服机器人;为华夏银行、兰州银行、丰台国税、中智物联等提供实体机器人;为保险、银行、电信等领域的呼叫系统提供灵云智能语音分析系统;以及为华夏银行信用卡中心等呼叫中心提供智能语音导航系统。

  灵云全智能客户服务产品在客服中心、呼叫中心的广泛应用,已悄然改变了客服行业的服务模式,成功引领客户服务从传统的人工服务转向“智能客服+人工服务”协同服务的新模式,不仅为企业释放了客户服务压力,更为客户提供了多渠道、随时随地的智能客户服务。

  未来发展,捷通华声将进一步深化与清华大学“灵云科技源自清华”的战略合作,坚持打造更为优秀的灵云全智能客户服务系列产品。捷通华声秉承“合作共赢”发展理念,期待与更多的行业伙伴精诚合作,共享中国智能客服产业的巨大机遇,共同推动中国智能客服产业发展进步,让亿万社会大众享受到便捷、周到的智能客户服务。

  灵云平台更多信息:www.AIcloud.com     www.hcicloud.com

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