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马化腾:用户体验,比什么事情都大

[日期:2017-09-08] 来源:  作者: [字体: ]

  2017年4月26日下午,“清华-青腾未来科技学堂”发布会在深圳举办。在发布会上,腾讯与清华大学经济管理学院宣布展开战略合作,成立“清华-青腾未来科技学堂”,立足于培养下一个科技创业时代的创业者,聚焦于人工智能、生命科学、新材料等前沿科技驱动的商业创新。

  腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾出席了发布会,并以创业者的身份与在场的青腾学员进行交流,分享腾讯的创业经验:

  1、创业最难的就是选准创业的点。要时刻想清楚用户的痛点是什么,这是战略选择的第一步。

  2、看到同一个痛点的人很多,最后跑赢跑输,取决于你早期有没有站在用户角度把体验做到最好,做到极致。这比一切事情都大。

  3、从互联网跨界中找到大的商机或蓝海,这是大家创业中要注重的方向。遇到形势变化的的时候要及早做准备,做出战略调整。

  4、管理为战略服务,战略决定去哪里,其他一切都跟着走。组织架构要借助战略转变、借助外力进行调整。

  以下为现场实录:

  我非常希望也很高兴在这个平等氛围中,以创业者的身份跟大家进行这样一场交流。在座的创业者,很多拿到A轮、B轮,有些在走向C轮。企业快速成长中,第一个大问题就是战略。

  创业最难的就是选准创业的点,你会面对很多机会、很多诱惑,需要不断做出选择。自腾讯初创开始的六七年,是我们变化最快的时期,我想把这个时期包括战略选择等方面的经验跟大家分享。

  一、关注用户痛点

  你到底出来创业为了什么?提供了什么价值?解决了什么痛点?哪怕只有一个点,你感觉到用户很痛的地方,帮他解决了,比如提高了效率,就会有存在的价值。

  不要看到别人创业很过瘾、很有意思,提一个概念有大把VC给钱,就冲出来创业了,这种往往很难成功。要时刻想清楚用户的痛点是什么,这是战略选择的第一步。

  二、注重用户体验

  业界谈“用户体验”最多的是腾讯,我也一直在强调。看到同一个痛点的人很多,最后跑赢跑输,取决于你早期有没有站在用户角度把体验做到最好,做到极致,通过产品与用户的心灵对话。怎么通过用户体验打动用户?这非常关键。

  很多创业者浅尝辄止,产品做到一半,就交给下属,精力转移去管别的“大事”。但回过头看,其他“大事”都是小事。最重要的就是产品体验能不能打动人,这就是最大的事,比一切事情都大。只有做好了产品,才有往下走的可能。

  三、从互联网跨界中找到大的商机或蓝海

  每一个已有的行业领域都挤满了创业者。腾讯刚创业时,也面临同样情况。我们在深圳,当时不像北京的创业公司有很多风险投资关注。我做系统集成、做软件开发也拼不过深圳好多大的公司。

  那我做什么呢?我就抓一个跨界点,做通讯和互联网的结合。我原来在润迅做电信通讯、呼叫平台,又理解互联网。当时很少有人同时懂这两件事。我在润迅做寻呼解决方案,其实寻呼台那时候很快死掉了。我们提的解决方案是续命,也续不下去,但是由此我们进入了跨界的一个口子。

  后来寻呼台没落,但手机短信和双向通信都发展起来了,所以我们当时才会去做集成短信和QQ,叫做“网络寻呼机”。原来也没有想到要做什么,只是觉得跨界应该有我们碗饭吃,就模模糊糊地往这个方向走。

  现在很多创业者也在抓跨界,这两年互联网和传统行业相结合,产生了大量的跨界机会。传统行业不太懂互联网,互联网的人没有你那么专、那么深,结合这两个点,前景就很好。

  腾讯的老员工李华出去创业,做了富途证券,很厉害。两年前证券交易火爆的时候,其他券商网络都瘫痪,只有富途证券活下来,迅速成长。他就是既懂互联网又懂证券,所以快速成长。从互联网跨界中找到大的商机或蓝海,这是大家创业中要注重的方向。

  四、遇到形势变化的时候及早准备,战略调整

  随着企业发展壮大,战略会改变,腾讯也一样。我们做即时通讯,再跨到游戏领域,其实非常难。为什么要做游戏?因为感觉到外面的世界变了,不为所动是不行的。原来去网吧,基本上100%的人都在用QQ。后来发现把QQ挂在那里,时不时看一看信息,主界面是游戏。

  当时大型网游跟我们没有关系,我们感觉到了压力,用户沉浸在游戏里面,而且还是一个很大的社区,网游的社群活动非常强,因此我们就决定要探一探路。

  当时国内公司主要做游戏代理,很少做研发。我们投入了核心部队,调动了QQ核心创始人之一来研发大型MMORPG的核心服务器后台,难度很高,后端很复杂。这个在国内几乎没有人做,我们是比较早投入的。在对游戏的前端、美术、音乐不懂的时候,技术先行,先把道路打开。所以,你们遇到形势变化的时候要及早做准备,做出战略调整。

  五、管理为战略服务,战略决定去哪里

  战略调整过程中,另一个关键问题就是管理。管理为战略服务,战略决定去哪里,其他一切都跟着走。为什么管理跟着战略调整呢?因为往往组织架构没有变,导致战略的改变干瞪眼,眼睁睁看着往那边走,你就是推不动,或者内部扯皮,最后整个船跟着往下沉。如果架构不调整,你绝对在后面的竞争会落后,甚至会丧失机会。

  六、组织架构要借助战略、外力来调整

  我的经验是,组织架构要借助战略转变、借助外力进行调整。一个事件发生、一个新的东西出现,包括新闻舆论出来,要迅速借这个契机,在内部同步,让大家一起思考,促成改变。腾讯的风格不是一言堂,做事情要能够说服大家。绝大多数时候,大家都能思维同步,行动一致,但在这背后需要做很多的推动工作。

  七、关键领域砸下去,其他放手

  腾讯也遇到过很多挫折,包括很多业务我们自己尝试做,失败了。高管不是全才,不可能什么都擅长,没办法兼顾所有领域,尽管可以招募很多人才来扩充你,但还是会有偏差。这时要有所抉择,选一些最关键的领域砸下去,其他的就放手。我们聚焦在核心业务上,其他的让生态合作伙伴来做。这是近五年来,腾讯做出的很大转变。

  八、创始团队充分信任、知根知底非常重要

  在座的创业者可能会说,腾讯后来引入了很多高管,也培养出很多高管,但最初的创始人团队还是很和谐的。比如陈一丹,挂职在公益基金会,很关心公司发展。比如张志东,他现在是我们腾讯学院的荣誉院长,依然很活跃,常常把用户角度遇到的问题直接指出来。

  大家来问,腾讯创始团队为什么凝聚得这么紧?很多企业中途就散伙了。最关键的就是信任和互补。充分的信任,知根知底是非常重要的。另外,他们在团队中的角色和作用,最好能相互补充,互相支持。

  腾讯的创业平台和生态一直在服务创业者,未来希望给大家打造一个更好的创业生态圈。除了在云、大数据、物联网等基础设施领域,我们也愿意将重要的数字经济零配件,比如LBS、安全等,向大家开放。

  我们和清华大学合办“清华-青腾未来科技学堂”,希望通过这个平台,聚焦超过互联网半步的前沿科技,比如人工智能、AR、VR等领域。

  我们也看到国内外科技企业开始布局量子计算,甚至是脑机接口。未来的人机界面除了眼镜以外,可能就是脑机接口。

  这些终端和信息流动的方式的变化,会极大地影响我们的商业模式。微信就是伴随着智能手机的普及而改变了原来的沟通方式。未来的技术变革,一定会带来很多重新洗牌的机会。

  2017年9月6日,清华-青腾未来科技学堂首期48位学员于清华大学迎来开学礼。

  作为清华-青腾未来科技学堂开学的重要活动,9月8日下午,“洞见”论坛将于清华大学举行,青腾学员将与清华大学师生共同聆听。马化腾将出席并做主题演讲。





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