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利用大数据发展业务的五个维度

[日期:2015-09-22] 来源:微头条  作者: [字体: ]
大数据

  你能想象大数据有多大吗?

  试想一下这个情景:人们可以通过智能手机随意移动周围物体,宠物的主人可以通过安装在衣领的软件监测狗狗的健康状态,赌场管理方可以通过各类传感器监控参赌民众……

  这些不过是大数据应用的一小部分。大数据还可以应用于很多其他我们难以想象到的情景。

  对于大数据的前景,有53%的互联网专家和观察员相信,它将给社会的各个方面都带来积极的影响。大数据可以增加社会透明度、可以更好地分析系统性能等等,因此它在未来价值巨大。

  除了以上优点,大数据还能创造新的商业模式、产品和服务。让我们来看看大数据的这些优点会给公司带来怎样的好处。以下是当今公司利用大数据发展业务的方法:

  了解客户

  市场界的新规则是:市场人员可以影响公众对品牌的看法,但不能完全控制公众的交流内容。除了提供优秀的客户体验并精简市场推广活动,公司还需要靠大数据的支持来提供定制化的私人服务。

  利用大数据,当市场人员与客户进行交流时,就能发现哪些东西能影响客户,并在诸多渠道之中选择最佳市场方案。每天活跃在互联网上的10亿Facebook用户和4亿Twitter用户,让零售商看到了市场的巨大潜力。获取社交平台数据并不是了解客户行为的最终目的,市场人员还需要通过解读关键字使用频率趋势,以及运用某些矩阵分析法来做进一步分析。现在亚马逊能通过购买记录、浏览记录、购物车记录等数据来预测其8900万用户的购买行为。

  优化流程

  大数据意味着大机遇。当员工可以利用数据时,员工的工作效率和公司的销售业绩都会显著提升。在2012年,生产效率提升最明显的是零售行业,升幅达49%,相应的零售总量提升至12亿美元。

  市场人员还可以通过实时商业情报系统和数据挖掘技术来优化流程。最近,保险行业诞生了估算个人风险的新模型。在澳大利亚富士施乐公司的支持下,保险行业现在能提供更快捷的私人服务,并更有效地与客户交流。

  创造机会

  通过人口统计学市场分割,公司能快速找到目标客户并提供相应产品。这样的市场调查让市场人员更了解客户的兴趣、需求、情感,从而更好地服务客户。

  拿微软的市场调查来说,他们发现50%的年轻父亲受到电子广告的影响。如果市场人员的目标客户群是男性,或许这项调查会很有帮助。市场人员不仅可以快速找到目标客户群,还可以通过大数据分析来了解客户需求,并提前增加相应产品的库存量。

  客户关系管理(CRM)

  这些年,客户对申诉回复速度的期望越来越高。1/4的Facebook和Twitter用户认为公司应该在1小时内回复社交平台上的申诉。市场人员可以开展客户关系管理,在提供服务的时候获取客户的私人信息。而在详细了解客户之后,不论是发送定制广告、邮件,还是利用实时分析相关产品进行推送,都是有效的商业营销手段。

  关于私人订制客户体验,一项调查中87%的体验反馈表明,抓取并共享有效的数据对评估投资回报率至关重要。

  加强安全措施

  公司一般需要信息技术专家来保护内部数据,但公司也可以选择采用云服务和云分析技术来达到相同目的。阿米特·维塔尔(Amit Vital)是某大型IT公司的首席信息官,他说大数据分析可以帮助定制并校准安全工具。

 

  像谷歌这样的公司是不允许外人进入其数据中心的。公司将客户的数据储存在不同地方,这样做在提供安全保障的同时,还能达到改善客户体验的目的。





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