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大数据必将成为CRM产业催化剂

[日期:2013-09-12] 来源:CNetNews  作者: [字体: ]

  物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器,的数据来源,大数据变成了现今最令人热议的话题。大数据技术让各种各样类型的数据变成能够快速获得有价值信息。CRM作为可以帮助企业获得客户资源的管理平台面对大数据的到来应如何加紧。

  大数据转变为先 制胜关键

  随着数据源呈现指数级增长,信息的数量及复杂程度快速扩大,从海量数据中提取信息的能力正快速成为战略性的强制要求。2011年4月,Gartner发布《大数据仅仅是海量信息管理的开端》报告。报告称:“对大数据的关注展现了最主要的挑战,这些挑战将重构现有的信息管理实践和技术。管理海量数据的能力将成为企业的核心竞争力,确保企业能够持续使用新型信息的发掘支撑业务决策的模式。”我们可以看到由于数据的爆发式增长企业能够从这些烦乱的数据中快速获得战略决策信息是制胜与对手的关键。为站在不断发展的信息浪尖,大数据的挖掘和分析尤为重要。而CRM在大数据时代正是增长期。

  大数据风生水起 CRM内外失衡

  对于CRM厂商在大数据中的作为已有先行者,Salesforce全球CRM 解决方案的领导者,它拥有业界无可比拟的客户成功率,云计算成就了他的领导地位,而大数据将他推向了前段管理的王座,在全球范围内进行CRM的铺设确实让Salesforce掌控了这个市场动向,比竞争对手更早的洞悉客户需求,更快的反应速度,迫使SAP、Oracle及微软等巨头齐心对抗。这一点充分说明成在大数据败在大数据。千招会不敌一招先。

  在国内本土化的CRM厂商略逊一筹。只有国内最早的在线CRM服务厂商XTools获得一丝先机,相比传统CRM软件服务商而言,在线CRM获得的信息量更大,用户们第一时间采集、获取最新的市场数据,这些数据包括文字、照片、视频、地理位置等,并且随着智能终端的互联网化,XTools CRM的信息获取途径和准确度越来越准确,通过这些数据的海量搜集以及相关数据的集中获取,就可以做出市场动向和市场活动的预判。

  传统CRM企业在大数据问题的响应上相比于互联网企业稍显迟钝,数据的更新,就存在这相当的问题,数据更新周期滞后时间从2周到半年不等,从获取市场数据到技术研发,再到市场推广,相比其SaaS型的CRM而言有明显的滞后,用户的体验不过关直接导致利益链无法继续。

  大数据尘缘落定 本土CRM需抢先机

  中国5.13亿的互联网用户、多样化的1.8 万亿 GB 数据,以及企业数据每年 55% 的增长速度,在蓬勃发展的中国市场环境中,大数据所带来的机遇前所未有,这将是中国市场的营销者们预期取得大回报的最佳时机。这也证实CRM服务商发展的良机,作为数据为本分析为先的CRM,如此庞大的数据摆在面前势必不能放过。那么又该如何去做?相信不管是传统CRM服务商还是像Xtools这样的国内先行者都在对大数据的探索中,然而机会难得众厂商虚步伐加快抢占先机。

  总结

  云计算的烽火未熄大数据烟花又到,大数据必将成为CRM产业的催化剂,使之成为多元化大数据时代营销者的全新利器。





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