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大数据趋势对于两岸广告公关业的挑战与机会

[日期:2014-12-10] 来源:台湾电子商务  作者: [字体: ]
行动电商

    大数据的传播阶段,已经随着网速加快、网络的普及,时空关係产生深刻变化,人们交往的空间时间範围更为快速且广阔。「BIG DATA全球华文语词关联应用发表会」时,以「大数据趋势对于两岸广告公关业的挑战与机会」为题,分享许多大数据在公关业的极效应用,以下为分享重点整理。

勾勒使用者习性 大数据将商业模式精準化

    网络普及使时空关係产生快速变化,传播流程也从过往由品牌传递给消费者,转变为品牌传递给消费者、消费者传递给朋友及更多的消费者之后,再回馈意见到品牌本身。谢馨慧认为,大数据使受众的分析更加精準,消费者形象被勾勒得更清晰,品牌公关策略可据此分析消费者的兴趣与需求。各产业在大数据中找到更精準的受众,比如电影业,排电影的时段已经不是从早排到晚,排爱情电影时可能多放在午夜时段。大数据可掌握消费者的消费习惯和时段,各产业都在学习如何使用大数据将商业模式修得更精準。

    进一步举电商「京东」为例,2012年京东将 8,000 多万网购消费者的购物习惯和生活喜好数据进行全景呈现,发现一些有趣的消费行为,如江苏男性喜爱眼部护理、上海男人倾向清新乾爽的面颊、北京男士最爱香水、辽宁姑娘最爱狂野性感的豹纹装…等,说明大数据可清楚描绘出使用者的习性。因此「大数据」可为品牌公关策略带来更多启发,据此分析消费者的兴趣与需求,并大幅提昇品牌形象推广的精準性、及平台媒体的精準度。

预测危机的发生 发出警报、提前预防

    在处理危机公关方面,谢馨慧也针对大数据的出现提出新思维,她说明大数据为企业危机公关从战略到战术提供更好的处理机会,可以利用大数据提供关键分析资料。谢馨慧以汽车车主抱怨时间预测为例,大数据可以分析预测「未来若干时间」是汽车车主抱怨/攻击发生的「机率」、「媒体的报导机率」、「舆情热度」等,据此发出「早期警报」,判断新车上市哪些时间段是突发事件的高峰期。

    公关传播环境已随着行动网路时代的来临,走向移动化、自媒体化、社群化的趋势,传播内容也从图文走向视频。谢馨慧强调,儘管呈现方式一直在改变,但品牌核心不会改变。

 





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