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大数据分析做担保 不用登记可直接住酒店

[日期:2015-01-30] 来源:南方日报   作者:南方日报 [字体: ]

 

 

大数据

  在互联网时代,传统的酒店业也需要升级转型。日前,中国酒店投资人联盟在深圳举办了中国酒店投资财富国际论坛,国内酒店业互联网行业的代表汇聚,就如何利用互联网思维打造客户的极致酒店体验进行了思考和探讨。

  尝试“酒店后付”新模式 入住仅需27秒

  所谓酒店业互联网思维,就是要对传统运营的酒店进行价值重构,包括如何满足顾客的需求,与顾客沟通的方式、对产品的设计等。

  论坛上,阿里巴巴发布的“酒店后付”首先尝试将互联网思维带到酒店行业中。

   “想象你即将入住一家酒店,在任意一个在线平台下单预订之后,入住时只需要进行身份认证,离开时不必在前台排队等候繁琐的结算,真正实现快速入住、快速 离店……”这样的体验如今已经不再是空想,阿里巴巴酒店事业部产品总监黄宇舟亲自实验,在该业务上线酒店的前台办理入住的时间只需短短27秒。

   “便捷如何实现?在用户预订酒店的时候,阿里巴巴的金融体系从大数据角度进行分析并作担保,对用户进行相应的授权,用户在酒店所有的住房费用包括在酒店 的消费,都不需要做任何的付费和预授权,有了严谨的信用认证体系的支撑,通常入住时给证件、给房号、刷卡,或者给押金这些在酒店前台必须的过程都可以节省 了,客人可以直接拿着钥匙去房间。另外,酒店还会提前将发票打印好交给客人,客人离店时就可以直接拿着发票回去报销了。”

  黄宇舟认为, 酒店的这样一种体验,给用户带来的价值,就是无停留的服务。通过技术平台对接构建完全闭环的线上交易、线下体验及线上分享,客人从入住到离店,在最快、最 短时间里面完成,这些步骤的简化,缩短了客户在前台排队等候时间,这对很多客人的体验来说是非常重要的。

  未来酒店预订能落实到具体房间

  “我坚持做屌丝生意,因为我做快捷酒店,屌丝的需求是我们去研究的。”尚客优总裁马英尧表示,尚客优的顾客群就是以“屌丝”为主,根据“屌丝”追求便宜、便利和体验的特点,来打造产品和服务。

  为了实现客户便利需求,马英尧大胆设想将公安科技与线上资源接洽,解决线上用户身份认证和房间入住身份比对的问题,力求更为极致的便利体验。在价格问题上,他提出通过跨界合作达到盈利,而不是收取客户的成本费用,力求给用户最便宜的体验。

   “比如与酒店产品供应商合作,对酒店客房内的音箱、差旅套装、水晶杯、咖啡机、服装的体验式销售,甚至客房内任何物品包括家具、床垫均是商品,任何销售 的物品都供顾客使用,顾客可以根据顾客自身对产品的体会和需求意愿,打开手机进行扫码购买,无需任何推销,酒店成为一种体验式的卖场。在这种模式下,酒店 顾客极有能获得免费入住,其住宿体验却不因此打折扣,因为客房内的每一件东西都是精品,精致到希望能通过客人的使用来打动其购买欲望,这样的跨界合作,是 值得我们期待的。”

 

 

 

 

  “多数人在买东西时,如果在网上看不到一大堆的评价,心里总觉得没有 底。而在网上挑选商品时,同样的款式有不同的颜色和大小,相应的评价也会不同。同样的道理,同一品牌的酒店,尤其是连锁店,其品牌下所有酒店的服务标准并 不都是完全一致的。”马英尧表示,在互联网经济的推动下,未来酒店预订能够直接落实到具体房间,网上打开酒店的时候显示的是房间号,每个房间有不同的用户 评价,也因此相同房型的房间价格也会有差异,用互联网经济,去实现一种极致的体验。

  新兴技术应用成行业趋势

  在市场细 分的年代,酒店开发时通常会通过制造“卖点”或者“唯一性”来突出自身价值,而在这个泛酒店年代,移动互联的思维给酒店业带来很大启示,酒店需要关注每一 位顾客的视觉、听觉、嗅觉、触觉体验,提供超值的服务或者附加值,只有这样,酒店的服务才能深入顾客的记忆中去。新兴的互联网技术以及高科技在酒店行业的 运用,已经成为一种未来趋势。

  许多企业都在积极地尝试。2014年希尔顿酒店宣布未来一到两年里会把旗下的希尔顿品牌贯彻用手机开启房门。“如何利用大数据进行数据的分析,运用全球平台下的系统做更好的提升和完善管理,这些都是未来我们需要去做的。”希尔顿欢朋发展副总裁陈君表示。

   对于酒店管理者而言,传统管理理念正在面临着极大的挑战与考验,管理者应审视酒店所提供的产品与当下的潮流关系是否吻合,通过一些新兴的互联网信息技术 和大数据分析,在线上寻求到更多的客户资源,通过对客户入住信息进行数据分析,更好地为企业自身匹配适应的销售策略,挖掘消费潜力,做到精准营销。

   陈君认为,如今有经济能力的客人不仅仅需求经济型酒店了,他们对酒店的要求更高、需求更大。酒店的高标准服务和操作固然是满足客户需求的保证,但一些新 技术投资产品所带来的附加价值是硬件基础设施投资所没有的。在客房配备无线充电器,叫醒模式的电动窗帘,客房内用iPad可以控制室内的一切,酒店已然成 为新技术体验的实验场,可以给客户无限惊喜,带来更好的用户体验。

 





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