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大数据双刃剑 中移动小心伤人伤己

[日期:2015-03-10] 来源:百度百家  作者:老凉 [字体: ]

  勿以善小而不为,勿以恶小而为之。——刘备《三国志》

 

  尊敬的北京移动公司,我是您忠实粉,用着你家4G很尊崇,每月大约2G流量,用着坦坦的,不明您这每天攻占微信是何意思?昨天还接到贵司10086关怀热线,推荐我购买50M套餐。不明白,啥年代了,还靠这种方式做生意?

 

  今天上午发的这条微博,这是我出离愤怒之后的无奈之举。

 

  微信弹窗duang傻人

 

  今日,我对中移动发了牢骚。原因是因为实在不能忍,它在微信公众号文章页的流量包推送行为,严重影响了我的移动阅读。

 

  我用的手机屏幕是5.2寸的,算是大屏,出现在微信公众号文章页的这个营销窗口占据了将近2/3的手机屏幕,这让我感觉十分焦躁。

 

  这让我想到那些冠冕堂皇攻占PC右侧状态栏的巨头们,一阵阵苍蝇的感觉袭来。

 

  不过,我要指出的是,中移动提供了贴心的关闭功能,还包括今日关闭、本周关闭、本月关闭。

 

 

  但,我想要的是永远关闭好不好?

 

  遇到这种闹心的事儿,还只是生活的一个小插曲吗,就在昨日,我还接到了北京移动10086的关怀电话,对方问:

 

  请问您是139xxxxx的机主吗?

 

  先生,您是我们中国移动4G用户,为了答谢您,我们特为您推出了5元50M的流量……

 

  刚听到这里,我就马上反感了,我每个月800M+2G的综合流量套餐,也算是小康了,自己用得舒舒服服的,无需再购置额外的装备了呀。

 

  耐着性子跟那位妹子说,你们公司不是都能监控到我的数据吗?我本月还剩下2G多流量,而且现在也不是月底,谢谢您了。

 

  挂了电话,越想越不是味儿:如今已经是大数据时代了,为何中移动还是这么浮华?

 

  于是,我发布了文章开篇的那条微博,发布之后,很快被独立电信分析师付亮转发,他在微博中指出:

 

  营销和大数据基础脱离,三大运营商都是空守着大数据“要饭吃”,目前,BAT对大数据的分析,满分100分的话,我给阿里巴巴打85分,腾讯65分,百度60分,三大运营商都不到30分。

 

  对于付亮的观点,我有些不认同,我认为中移动这样的大公司,不可能没有大数据战略,但是又对业务人员的实际表现感到惊讶,怎么会有这样的做法?

 

  真是让人想不通。

 

  在提一下,我感觉阿里巴巴和微博、亚马逊等电商的大数据是最差的,因为他们总是不厌其烦地推送我买过的产品。您说有多闹心。

 

  百度的大数据,去年搞了个百度迁徙,让我点了个赞,但是今年还是搞了一个迁徙,有啥意义呢?只不过是显示了人们堵在路上的窘境而已。

 

  我觉得,大数据是要给人们带来便利,即便不能带来便利,也不能添麻烦。

 

  给中移动提几条建议

 

  吐槽伤身,建议厚道。

 

  来吧,不做过多吐槽了,给中移动提几条建议:

 

  一、中移动立刻停止这种弹窗行为。我不知道中移动和微信俩人有啥猫腻,但这种从PC上带过来的习气要不得!这种行为按说是替客户考虑,是好事,但在月初就开始对用户展开轰炸,实在是扰民!

 

  二、中移动应该认真搞搞大数据。睁眼看看,您号称几亿用户,1亿多4G用户,别都糟践和埋汰了,这种原始的做法早该抛弃了,大数据并不是只会在微博和微信上说漂亮话,而是真心实意的搞点东西。

 

  大数据都在谁手里?百度、阿里巴巴、京东,还有你,你若是搞不好,就外包!交给虚拟运营商也好呀!

 

  三、中移动应该从态度上接地气。啥叫接地气,含义很多,踏踏实实跟用户沟通就是一种接地气,而不是让用户一看10086的电话就怕。

 

  我现在就差把你们搁在黑名单了。跟用户、业内专家多沟通沟通,别自己闷着做事儿,当下是你展现情商的时刻。

 

  四、中移动你应该最清楚时候推送。当用户快用完时,他在四处找流量时,这个时候你给他个甜枣,这叫做雪中送炭,叫刚需!

 

  什么?你做不到,我告诉你,你们凭啥发的流量通知短信,还不是对用户的流量、通话时长等有监控,于是乎,好啦,你们总可以在他们用完之前来个预警吧?

 

  最后,正告中移动,大数据是把双刃剑,一定要玩好呀,否则容易伤着自己,更容易撵走用户。





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