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【海外风向标】大数据让员工更“爱岗敬业”

[日期:2016-01-26] 来源:e行网   作者:赵新竹编译 [字体: ]

  大数据重塑了企业的许多方面,现在它甚至改变了人力资源考核员工积极性的方式,以及提升企业人才保留和客户满意度的能力......

  试想一下,如果企业的HR部门不仅能够通过数据来预测员工的积极性,还能够知道什么时候员工可能会跳槽,情况会变得如何呢?美国软件企业HighGroud公司的创始人兼首席执行官Vip Sandhir,就一直致力于员工积极性产品的研发。他们创建了可以从员工交流中挖掘数据的系统,从而为企业领导层提供更好、更长远的洞察力,使他们对企业内部的弱点和优势的了解更加清晰。

大数据

  大数据平台上的HR

  使用大数据进行绩效评估,让企业能够了解员工业务的实时数据,而不仅仅是年度回顾。通过这种方式,企业能够在更大程度上,了解员工在企业的工作生活是否快乐和积极。Sandhir说年度总结经常被淡化,因为员工可能不想冒犯任何人。或者那些他们不喜欢但又可能是进行审查的人。

  “我们认为在今天的工作场所中,员工的声音没有被听到,”Sandhir说。通过提供一个更具互动性的、更简化的日常流程,来衡量员工的快乐与不快乐,而企业则可以更好地了解问题的所在,避免过高的员工辞职率。

  “我们的平台对每一个员工都开放,并保持员工和管理者的持续互动。每天员工都可能会被问到一个诸如‘今天的工作感觉如何’的问题。而我们的程序研发就从创建同员工的持续对话开始,”Sandhir说。

  最小化“飞行危机”

  留住人才是很难的,特别是员工认为自己在消极的工作环境中而变得愤怒或不满的时候,挽留工作将变得更加困难。Sandhir指出,全球领先的物流企业Echo Global Logistics公司曾遇到重大的“飞行危机”,该企业在引入HighGroud的服务之后,整体辞职率降低5%,生产率、客户忠诚度和整体的成本节约都得到大幅改善。

  “企业总是不停地进行着新领导层、人员、技术和不同化学反应的更迭,而企业系统的运作也会随之变化,”Sandhir说,“管理者和员工之间的彼此沟通,成为高层们从每个员工那里得到见解,从而达到企业整体成功的关键方法。他指出,鼓励企业增加双向通讯这类软件的使用,可以给企业领导层带来对公司整体蓝图更清晰的认识。”

  Echo Global Logistics公司表示,HighGround的服务鼓励员工和管理人员相互认识到彼此的辛勤工作。他们认为这一接触是很重要的,公司的运转效率也在全面提升。领导人也希望在企业内保持这种社区的意识和文化。

  Echo Global Logistics公司的全球高级副总裁谢丽尔.约翰逊说:“HighGround的服务让员工认识到他们的同事做了伟大的工作,今儿员工会高兴去帮助他们。它还允许管理人员确保他们的员工确实很欣赏自己所做的工作,员工可以更容易的吐槽或是喊出自己工作之中的任何事情。”

  顾客反馈推动了员工能力训练

  然而,这个系统软件不仅允许员工在企业系统中留下荣誉和认可,也允许客户留下反馈。约翰逊表示,客户反馈有助于推动员工的能力培训和积极性的提升,并允许领导者找到业务的最佳运营方法和可能需要提高的地方。

  Sandhir指出,较低的员工积极性不仅会影响公司的内部运营,也会对外部的业务产生负面影响,更与客户满意度息息相关。如果你有快乐的员工,你会有更快乐的顾客。在今天,通过老套的年终绩效考核来解决员工满意度问题的方法,已经不足以发现企业存在的真实问题。

  在采用新技术和新交流软件的同时,企业也必须确保软件在员工中的采用率。约翰逊表示,她的企业把HighGround的交流软件设置的易于访问和使用,从而受到了员工的欢迎。员工可以简单地把移动应用程序安装在他们的手机上,就像使用Facebook app那样。员工快速通过系统,互相学习、了解客户反馈、体会和管理者交流的方式和好处。

  约翰逊表示,如今Echo Global Logistics已经看到了企业在预期领域的改善,例如员工积极性,也建立起了一个有凝聚力的公司文化。约翰逊指出,HighGround的服务软件带来的好处还不止这些,更令人惊讶的改变包括挖掘“隐藏在企业内的人才”和“丰富的客户反馈”。

  参考数据技术是如何改变业务运作方式的,对企业HR部门改变老套的监督员工积极性的方式,也具有十分重要的意义。通过新的交流和数据分析软件,企业高层能够随时了解员工的意见,而任何潜在的意见,都将成为整体审查的一部分。Sandhir说:“这里的关键是,你必须建立一个安全的地方,使员工的声音被听到,并打消他们的任何顾忌。”

  E行观点

  现如今,大数据等各种新型技术为企业带来的改变越来越深入化,已经从外部的业务运作,交易和谈判等等项目,深入到了企业内部的财会、和HR方面。在大数据和分析的应用中,行业被打造成新的企业生态系统,而公司也悄然塑造了新的企业文化。福特公司因为启用了数据技术和双模驱动IT的管理模式,让拥有上万员工的IT部门能够人尽其才,和谐发展。在未来,大数据在HR中的优势必将被进一步开发。

  原文链接: http://www.cio.com/article/3023311/careers-staffing/how-big-data-can-drive-employee-engagement.html

 

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