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你能想象拥有AI、大数据和机器人的银行是什么样的吗?

[日期:2016-12-08] 来源:极智网  作者: [字体: ]

  作为金融机构,提供金融服务商和为消费者更好地管理他们的钱是最重要的,人工智能将是2017年金融机构发展的最大动力。

  AI已经在我们身边,每天付款、资金管理都可以得到机器人的建议,特别是智能数字助理,能帮助金融机构处理常规客户服务和查询等任务。

大数据

  它可以比人类更有效地处理“大数据”,并且可以识别语音、图像、文本和人类在线行为的模式等,例如以检测欺诈以及有针对性地推送广告。智能机器人和人工智能技术可以将数据转化为客户洞察并增强服务,使数字体验更接近于人类互动。

  已经有很多银行开始在自己的服务中加入人工智能技术。Santander宣布将在其银行应用程序中提供语音识别来提供交易的安全性,苏格兰皇家银行也推出了名为“Luvo”的AI客户服务,为客户提供服务。

  瑞典银行的Nina Web助手平均每月服务3万消费者,使用Nina Web的三个月里问题解决率达到78%。Nina可以处理超过350个不同的客户问题。

  很多国际银行都有类似的系统或正在试用。

  机器学习

  机器学习技术在过去十年迅速发展,现在银行可以实施更灵活和更具成本效益的解决方案。计算机分析新信息并将其与现有数据进行比较以寻找模式。通过重复这样的活动,机器能提高预测和分类信息的能力,从而提高决策的效率,这对金融行业尤其重要。银行和金融技术公司已经在利用机器学习来标记异常交易,这样就能检测欺诈行为。它比人工手动监控的效率高得多,并且有望成为银行和金融领域的规范。

  消费者也越来越喜欢网络金融服务,而且已经领教了人工智能的可爱,例如iPhone上的Siri。从经济角度看,应用于客户服务的AI也是零售银行提高自动化和降低服务客户成本的一个巨大机会,这是非常有吸引力的。

  客户利益

  个性化对银行服务来说已经成为一个非常重要的话题,许多人正在尝试以创新的方式来给消费者匹配产品和服务。对于客户来说,这些技术可以简化资金管理流程。还有很多公司采用个人财务管理(PFM)模式,如旧金山启动了Wallet.AI,这是一个新的应用程序,帮助消费者做出更明智的购买决策;管理他们的财务状况,并为消费者提供省钱建议。

  机器人来了

  谷歌技术总监Rat Kurzweil预测,如果机器人能够克服当前的局限性,那么到2029年它将达到人类智能水平。

  Pepper the Robot是世界上第一个具有人类情感的人形机器人,由日本最大的电信公司Softbank与巴黎机器人专家Aldebaran合作开发。 Pepper已经在客户服务行业中发挥积极作用。现在,Watson正与IBM合作开发机器人。通过分析数据,这些机器人可以为个人提供建议,甚至理解人类语言和情感等,并将这些构建到自己的应用或设备中,从而使其更加智能。

  虽然AI可以改善客户体验,但是机器无法简单地替代人类客户服务人员,许多消费者仍然希望与一个真人进行更复杂的查询,所以银行的关键是在机器和人类之间取得平衡,确保在必要时人为干预。

 

  银行和金融服务企业需要注意像AI这样的技术发展,并计划如何将这些技术应用到未来的发展中。自动化服务、人工智能和机器人技术的发展需要传统银行、金融服务和支付提供商与技术和研发人员密切合作,以确保新的概念被专业、有效地识别,开发和商业化。





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