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“12345”热线产生的大数据将作为各级政府考核重要依据

[日期:2017-01-10] 来源:大数据观察  作者:西奥马尔编辑 [字体: ]

  杨雄昨天主持召开市政府常务会议,研究进一步加强“12345”市民服务热线建设等工作。

  作为政府服务广大市民的“一号通”平台,2016年“12345”市民服务热线共接听市民电话270万个,同比增长37%,网站和手机APP受理11.5万件,共转送工单120万件,工单按时办结率为99.5%,电话回访市民14万件,被回访的市民对办理效率、办理态度、办理结果的综合满意率为93%,承办部门认定的事项平均解决率为82%。在第三方机构对全国“12345”热线服务质量监测中,上海总分第一。

  “12345”热线要加强与市政府其他政务服务管理平台的资源整合,实现信息互通共享,形成服务市民的更大合力。要切实用好“12345”热线产生的大数据,将其作为各级政府考核的重要依据。

 

  会议强调,“12345”市民服务热线要主动对标国际一流热线,不断加强自身建设,继续保持国内领先,争创国际一流。





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