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更懂客户的心:让大数据遇上互联网+

[日期:2015-07-22] 来源:中关村在线  作者:鲁畅 [字体: ]

1大数据的及时性和准确性

  "大数据"的概念远不止大量的数据(TB)和处理大量数据的技术,或者所谓的"4个V"之类的简单概念,而是涵盖了人们在大规模数据的基础上可以做的事情,而这些事情在小规模数据的基础上是无法实现的。

大数据

  换句话说,大数据让我们以一种前所未有的方式,通过对海量数据进行分析,获得有巨大价值的产品和服务,或深刻的洞见,最终形成变革之力。

  大数据的及时性

更懂客户的心:让大数据遇上互联网+
谷歌流感趋势

  谷歌有一个名为"谷歌流感趋势"的工具,它通过跟踪搜索词相关数据来判断全美地区的流感情况(比如患者会搜索流感两个字)。它对于健康服务产业和流行病专家来说是非常有用的,因为它的时效性极强,能够很好地帮助到疾病暴发的跟踪和处理。

  大数据的预测性

更懂客户的心:让大数据遇上互联网+
亚马逊仓库

  这一个案例就是亚马逊,他们会做一个预测性分析,把货物通过最短距离运送到客户家里。当你根本还没有做出采购选择时,他就预测到了你未来可能会做哪些采购。

  这个过程中,需要强大的数据支撑,用于了解客户心理、客户想法,当你把货运到他们家时,他会觉得你懂他。

  大数据遇上互联网

  "下午1点钟,北京金融街的打车需求中,去往机场方向的几率更高;如果你是沈阳的出租车司机,想要生意好就要比其他城市的司机更早起……"这些交通运行的"秘密",来自于一个大数据移动智能出行平台"苍穹"。

  "苍穹"的推出这就是--滴滴。从2012年到2015年,滴滴从出租车到现在的专车快车顺风车服务,逐渐赢得了市场。几乎可以说,滴滴的成功构筑在大数据的运用上。

大数据“苍穹”智能平台

 

2大数据遇上互联网:滴滴

  "在行业野蛮生长阶段,大家只能烧钱争夺市场,但是以后比拼的就是技术和服务。" 滴滴快的智能出行平台的大数据负责人朱磊说。对于"滴滴快的"来说,大数据应用正是串起智能出行这盘棋的重要手段。

大数据

大数据遇上互联网

  而在这个智能出行平台推出后,滴滴快的将进入"数据采集的3.0时代"。

  近日,滴滴正在测试一套"推荐上车点"系统,即告诉乘客们应该再哪儿上车。该功能在几周前就开始在北京低调测试。

  以前用户打车时输入的上车点更多是一个区域,以后滴滴会根据系统的大数据历史,同时结合用户常用上下车点,能为用户精准到点,解决乘客司机彼此找不着的问题。

大数据

推荐上车点靠谱吗?

  大数据时代到来了,认同这一判断的人越来越多。透过大数据,商家更懂客户了,但如果对方过于懂得自己,难免会让客户觉得没有了"隐私",缺乏安全感。

  如何更好地运用大数据这个平台,发掘其商业价值,以用户为中心,以人为本用最舒服的方式,最符合规范的手段做出分析,是我们需要考虑的问题。





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