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大数据时代全网营销及服务的融合

[日期:2016-05-17] 来源:蓝鲸TMT  作者:王钰公 [字体: ]

  在大数据和云计算高速发展的今天,为客户提供更好的服务其实也是为了后期更好的营销,而营销的基础就是要通过与客户的沟通、服务而产生数据后,针对有效的分析结果数据而进行有效的营销传播。

  近年来,随着移动互联网的快速发展,国内的客户服务体系及系统也经历了三个阶段的发展。用户反馈、以及商家获取用户信息的渠道越来越多样,企业的客服部门对外面对的渠道也越来越繁杂:网页、400电话、APP、微信、微博、邮件等等。而这些客户的获得、信息的处理也变成了每个企业最为头疼的事情,每个企业都希望通过一个统一的平台来管理这些用户和信息。与此同时,SaaS模式的客服系统应运而生,很多企业都纷纷推出自己的SaaS模式的客服系统以满足企业市场用户的需求。

大数据

  在这样一个大背景下,“大数据”一词已经变成了一个时代的象征,全网营销及全网服务也已经变成了时下企业关注的热门话题,很多SaaS模式的客服系统在跟随着市场的变化不断的去升级和完善着自己已有系统,通过增加数据统计、数据分析挖掘等功能,以满足企业客户在大数据营销上的需求。

  而从上面的这张表格的对比,我们清晰的发现,各系统可以说是各有千秋,在全网客服方面都拥有自己的特点和优势。但随着各行业企业业务的发展,需求也从纯粹的后端客户服务演变成了对老客户的二次营销和新客户的拉新促活。也就是说,目前市场上企业客户的需求已经不仅仅是服务,而是将之前的后端服务,变成了前倾的营销。这就验证了那句老话“服务即营销,营销即服务”。

  在这样一种需求的推动下,我们可以预判,未来的SaaS模式客服系统将融入可进行全网营销的系统。而从目前的营销推广系统来说,目前国内做的最为知名且数量比较庞大的主要有微盟、点点客、花儿绽放、纷享逍客等,他们各自在微信第三方开发、H5营销、分销系统等各个领域都发挥了自己的优势,将某一领域的功能及服务做到了相对的极致。但从下面一张图表我们不难发现,目前,市场上大型的第三方SaaS模式客服系统和第三方营销推广系统形成了一种用户重叠、数据不通、功能互补但各系统独立存在的局面。

  而作为企业用户的角度来说,全网营销和全网服务目前已经是密不可分的趋势。其实我们可以做一个换位思考,不管是SaaS模式客服系统提供商还是全网营销系统提供商,这两者是否都需要全网营销和全网服务系统?如果能够将这两者有效的结合到一起,其实对任何一个服务商来说都是对自己业务的一次飞跃式提升,同时也能够为自己的客户带来全新的服务和体验。

  在大数据和云计算高速发展的今天,为客户提供更好的服务其实也是为了后期更好的营销,而营销的基础就是要通过与客户的沟通、服务而产生数据后,针对有效的分析结果数据而进行有效的营销传播。所以,“服务即营销,营销即服务”的这句口号会在几年之内,因为市场的需求而变成更加落地的事情,而第三方SaaS模式客服系统和第三方营销推广系统也会随着市场需求的变化而走向融合。预计在下半年,在市场需求的呼唤声中,一定会有全网客服+营销的系统推向市场,又会迎来一次SaaS模式客服系统和全网营销系统行业的大洗牌,谁会成这场变革的引领者和最大的赢家,让我们共同期待!

 

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