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大数据精准营销的关键“三部曲”及核心“用户画像”

[日期:2016-07-01] 来源:大数据观察  作者:西奥马尔编辑 [字体: ]
大数据

  大数据时代,实现精准营销并非无规律可循,关键三部曲,其中用户画像是核心:

  第一步:知己,意味着知道自己产品的定位是什么,产品卖点是什么等等。

  构建产品标签+内容标签。

  第二步:知彼,简单的说就是清楚竞争对手的情况、清楚目标用户的情况。

  构建用户标签,识别自身竞争力,选取切入点。

  第三步:作战,对不同的对象采取不同的策略,直击痛点,实现转化。

  序言

  大数据时代下,企业如何驾驭数据,利用数据驱动、支持决策,是形成差异化竞争优势的关键所在。这听起来不错,但如何真正落地,是非常不容易的事,尤其是传统企业。

  对于企业来说,营销是关键的一步,也是数据驱动作用比较显性的一步,如何通过对数据的采集、处理、分析,洞察用户需求,精准找到目标用户群并提供相应的方案,从而实现企业盈利、用户体验双赢,是顺应时代大势。

  什么是精准营销

精准营销

  精准营销的概念是科特勒在05年的时候提出来的,科特勒是现代营销学之父,他写的《营销管理》非常经典。 这个精准营销的概念是这么定义的:在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路。

  简单来说就是:5个合适,在合适的时间、合适的地点、将合适的产品以合适的方式提供给合适的人。这就跟我们人际交往中的男女恋爱是比较相似的。必须是对的时间遇到对的人。

  精准营销怎么做

怎么做

  营销三部曲:知己、知彼、作战

  1、知己

  意味着知道自己产品的定位是什么,产品卖点是什么等等。构建产品标签+内容标签。

  2、知彼

  简单的说就是清楚竞争对手的情况、清楚目标用户的情况。构建用户标签,识别自身竞争力,选取切入点。

  3、作战

  在这个基础上,对不同的对象采取不同的策略,直击痛点,实现转化。

  精准营销核心:用户画像

  在对企业自身情况和产品情况分析这个环节,重点就是,可以根据产品特征,定位出我们的目标用户。接下来,我们就要对目标用户进行分析。怎么分析?这就需要对用户进行画像。

  1. 什么是用画像?

用户画像

  用户画像,简单来说就是通过一系列简短、精炼、易识别的语言来描述一个人/物。

  比如说,范冰冰,性别:女;职业:演员;年龄:30多岁;婚姻状态:已婚/未婚;收入情况:高;大家可以从自己关注的角度去了解,这里就不多说了。

  但是要强调一下:用户画像不是一个数学问题,也不是技术问题,实际上是一个业务问题。关键在于我们希望从哪些角度去了解我们的用户,这个是跟我们的目的相关的。

  比如,我们想追求范冰冰,那关注点应该是婚姻情况/恋爱情况,喜欢吃什么,有什么爱好;那如果我们是希望给她推荐化妆品,那关注点可能就是,皮肤是不是敏感、油性还是干性这些了。关键还是业务问题,但是用户画像的实现更多是技术问题,主要是给用户打标签。

  2. 用户画像怎么做?

怎么来做

  这里的标签,就是刚才我们提到的观察的一个角度,比如,性别、年龄、爱好、家庭情况、购买能力等。

  具体来讲,当为用户画像时,需要以下三个步骤:

  第一步:数据采集,因为我们用户画像是为了了解用户,因此需要收集用户所有的数据,主要包括静态信息数据、动态信息数据两大类,静态数据就是用户相对稳定的信息,如性别、地域、职业、消费等级等,动态数据就是用户不停变化的行为信息,如网页浏览行为、购买行为等;

  第二步:分析这些数据,给用户打上标签和指数,标签代表用户对该内容有兴趣、偏好、需求等,指数代表用户的兴趣程度、需求程度、购买概率等;

  最后将这些标签综合起来,我们对用户就有大概的了解了。

  3. 用户画像怎么用?

怎么用

 

  在完成用户画像之后,我们就可以用来精准营销,当然用户画像还有其他的应用场景,比如用户洞察、个性化推荐之类的应用,或者直接进行数据变现。具体的应用场景需要根据公司、业务的具体情况进行应用场景设计。





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