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航班又延误?飞机餐倒胃口?大数据助你告别航空出行那些“坑”

[日期:2016-10-11] 来源:数说故事  作者: [字体: ]

  本文借助大数据技术,对今年6月至8月份在新浪微博平台上提及航空公司的人群发言进行监测,并深入挖掘内容语义,提炼目前各大航空公司的整体评价程度和主要特色,为大家在选择适合自己的航空公司时提供相应的参考意见。

大数据

  由于篇幅限制,接下来就以最具代表性的四大航空公司为主要讨论对象进行分析。

  给乘客的建议

  1.海航值得体验

  海航作为全球八家五星航空的一员,在各个方面的表现都可圈可点。有意愿的话可体会下国内唯一一家五星航空的出色服务。

  2.参考多方面维度得分

  读者可根据自己在航空出行时较为关注的维度,参考四大航在各维度的对比得分,选择更适合自己的航空公司作为出行伙伴。

  3.国航仍可信赖

  尽管国航在6、7、8三个月期间于微博平台上的舆情态度表现并不理想,但作为国内唯一的载旗航空公司,仍值得被列为乘客出行的放心选择之一。

  对航空公司的启示

  1.提高服务质量

  服务是航空出行中最受乘客关注的方面,航司可以更进一步提高客舱服务质量,同时保持飞机餐食良好,以期更好地培养乘客的忠诚度。

  2.尽力保证准点率

  虽然航班准点率受客观条件影响较大,但作为航空出行最受看重的选择因素之一,准点率常让乘客失望将会无法维持乘客对自身品牌的选择惯性。

  3.妥善处理意外安排

 

  在出现延误、航班取消等不如意状况时,安抚乘客情绪、体贴舒适的后续安排有利于提升品牌满意度。





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