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企业经营最重要的一点——精准客户数据

[日期:2016-10-21] 来源:巫哥  作者: [字体: ]

  大数据,广义上来说,是指通过软件采集海量数据,用于企业经营决策的方方面面,就是原来我们总挂在嘴边的那一句:“用数据说话!”

  对大企业来说,那就涉及到具体业务的数据采集以及分析了,这就要求企业主有数据思维和数据意识,大数据有个5v特点:Volume(大量)、Value(价值)、Variety(多样)、Veracity(真实性)、Velocity(高速)。所以要去控制数据采集以及分析的各方面。

你生意差,是因为你不知道去哪里找精准的客户数据,本文告诉你

  但是,大数据帮助经营决策,是一些大公司要做的事情。对于中小型和创业型公司,还在张口闭口都是大数据,这就属于被洗脑洗多了。当下,企业主应该关心的,也是最重要的大数据,就是——客户数据。

  那么,如何获取客户数据,并且要精准、真实、有价值的客户数据呢?

  一、客户画像

  客户是谁,大多数企业主并不清晰,早十年,还可以这样做生意,但是到今天,如果你不清晰,代表着你会在营销和业务中浪费大量的成本,导致企业的经营效率低,核心竞争力差。在大环境差的情况下,核心竞争力差,存活的几率也大大降低。

  所以,客户是谁很重要,我们可以给客户进行画像和分析,我们通过以下步骤去试图找到精准客户:

  1、客户的社会属性

  性别,年龄,地域,教育,行业,职业,收入水平

  2、生活习惯

  喜欢什么样的明星,出入哪一类的场所,爱去哪一类的网站,爱旅游还是爱运动,喜欢吃素的还是荤的,喜欢用哪一类的app,喜欢看哪一类的资讯信息。

  3、消费行为特征?

  奢侈品还是廉价商品?或是性价比高的商品?喜欢消费什么样的品类?偏爱什么品牌?喜欢发表评论么?

  4、为客户建模,即时间地点人物,就是说在什么时间,什么地点(网站),客户做了什么事情。

  以上只是简单分析,事实上,光是客户画像以及客户行为分析,足够一个团队研究上数月,并且需要进行数据收集,访谈,了解,不能是简单根据企业拿出一个有主观性的问卷,这样得到的客户画像往往是失真的。

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  二、知道客户画像,还要进行分析,找出这些数据之间的关联性和特征

  比如说喜欢奢侈品的客户更多的住在高档小区,喜欢傅园慧的用户更喜欢旅游,爱听喜马拉雅的人有更长的驾驶时间,丰田的车主更关注性价比高的产品,3-4线城市孩子妈在家无聊更容易去做微商,出国多的客户更愿意找代购买东西,爱跑马拉松的客户通常都有3-8个关于跑步的微信群,爱住民宿的客户一般都来自一二线城市有较高的工作压力,电脑社区店主一般都会登陆信息在58同城上,电子类厂家和商家通常聚集在珠三角.......当然,这是我随便说说,更多的信息,还要针对自己的业务进行分析,看看客户的特征都会产生哪些更细更清晰的关联性。

  三、数据获取

  找出客户特征以后,我们还要考虑如何哪些地方是有客户数据的,还是用上面的例子,奢侈品的客户更多的出入高档小区,那么我们可以考虑在高档小区去触达客户,比如说定向电梯广告,也可以考虑和物业协调投放广告,还可以在高档小区进行一些活动去收集信息。

  另外,很多商家信息都是公开的,比如说企业的联系信息,电子类厂家和商家的信息,阿里巴巴上很容易采集。电脑店主的信息,通常会公布在58同城上。需要说明的是个人信息,属于隐私信息,不可以随意买卖,企业可以自行收集,但数据的获取有些是属于非法。下面我说一些获取数据的方法,请企业主自行控制收集数据的合法性。

  1、通过软件采集

  像阿里巴巴和黄页等网站上的信息,58同城等分类信息网站,这类的商家信息都是公开的,通常有专门的爬虫软件进行采集,大家自己百度搜索即可。

  2、找行业内的企业合作

  比如说展会信息(展商和参展人员的信息),业主信息就找物业合作.......

  3、qq群和微信群采集

  想办法加到相关的群里面去,群里就可以采集到这些客户的qq号和微信号。这两个号码就像手机号一样,可以直接触达客户,把信息发给客户的。

  4、万能的淘宝

  会有相关的数据销售和提供数据采集的人,另外猪八戒上也有人提供相关数据收集服务。

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  5、去专业的数据交易平台购买

  数据堂、千界云、数多多等数据交易平台,上面有很多数据可以像淘宝这样买卖,未来估计还有更多的。

  6、qq群

  一些更隐私,涉嫌商业机密和非法的数据,通常会在专业的qq群里进行销售,qq上搜索关键字就可以找到,甚至还可提供一些定向数据hacking等黑客行为,不建议这样非法获取数据。

  四、拿到客户数据以后的接触转化

 

  这个每个企业主都有很多方法,无论是电话呼叫还是短信群发,或是群发邮件也好,都是把信息触达给客户的方法,我目前认为通过微信群控进行长期客户影响比较好,逻辑是用电脑群控手机高效率的把客户的微信加上,通过朋友圈长期影响转化,因为朋友圈日常没有成本,所以长远看成本最低效果最好。





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