当前，营销人员需要一个解决方案能够整合客户的多数据源数据，并能实现通过任意客户联络渠道同客户进行无缝会话。客户交互管理器是一个全面的解决方案，被众多全球领先品牌的市场部门采用，进行客户数据分析、特定受众细分、触发可产生销售机会的实时客户行为事件，并通过线上以及线下渠道协调多渠道对话。基于已知或预测的消费者兴趣和需求，以及企业的整体业务，使得营销人员能够做出更佳的以价值为导向的决策，将能够节约营销预算，并持续改善营销绩效。
作为整合营销管理（IMM）解决方案的关键组件，客户交互管理器是其核心应用，能够帮助数据驱动型营销人员透过数据获得更多洞察力，以便他们更好地提升客户关系价值，并增加营收。通过该基于云的解决方案，能够在任意时间和地点，在企业内部共享所需的洞察力，并通过报告和分析，支持市场营销策略和执行的灵活性和敏捷性。
Overstock.com公司数据仓库应用主管Mike Breitenbeker 表示："Overstock.com已经部署了全球范围的大数据市场营销策略，能够利用广泛的整合技术。客户交互管理器在营销战略中发挥核心作用，能够创建实时的整合营销环境，以便于我们采用最有意义的方式与客户沟通。"
通过应用客户交互管理器，许多客户已获得显着的收益：
客户盈利增加50%
营销活动转化率提升20%
营销活动绩效提高35%
开放数据获取、预测分析和可视化功能
通过全新的嵌入式预测分析和开放数据获取，营销人员能够更好地理解客户的行为和偏好，了解哪些渠道或方式是最佳的个性化沟通方式。这些情报让营销人员了解该联系的对象是谁、何时联系、通过什么方式联系以及该提供什么产品和服务，从而提升营销活动的绩效。此外，通过客户交互管理器的增强数据可视化能力，将能够实时查看、理解、报告这些分析结果。
客户交互管理器是业内最全面、高度整合，以及灵活的营销管理解决方案，拥有大量全新的提升营销活动效果的功能，例如：
开放获取，对多个数据库内任意位置（包括、Oracle和SQL Server）的多数据源数据（例如：网页、社交媒体、列表和呼叫中心数据等）进行获取，便于营销人员更好地了解客户，用更佳的方式与客户更多沟通。
嵌入式预测分析，让营销专业人士能够不再依赖数据科学家，通过在应用中简单点击即可完成分析。
拓展数据可视化，通过视觉化的洞察力，更快形成解释和报告。
移动客户端仪表盘，让营销人员能够在任意地点使用。
集成的数字消息和个性化登陆界面，帮助营销人员为客户交付更相关的产品和服务。
增强实时集成管理器（Real-Time Integration Manager），包含集成第三方网页标记解决方案。通过获取之前的网页浏览行为，营销人员能够利用入站和出站的市场营销情报，更好地与客户沟通。
营销管理及整合市场营销总经理Gonzalo Hidalgo表示："得益于同其他产品的广泛集成，对寻求更佳方式进行客户交互的营销人员，客户交互管理器将成为理想的解决方案。它非常适合未来扩展和持续开发，适用于企业和中端市场公司。作为统一数据架构的关键组件，客户交互管理器是整合企业客户数据，并使用 大数据探索平台的连接网关。通过整合营销运营、预测分析、入站营销、实时产品及服务决策，数字消息和集成报表，只有可以整合线上、线下营销活动的洞察力，形成完整的所有客户交易数据的360度统一视图。"
